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2018年，燃油車、電動(dòng)汽車、混合動(dòng)力汽車焦灼在一起。汽配生產(chǎn)、傳統(tǒng)渠道、O2O、電商；4S店、獨(dú)立汽車銷售店、賣場(chǎng)、網(wǎng)店；前店后場(chǎng)；主機(jī)廠、造成新勢(shì)力；社區(qū)門店、小綜合、綜合、區(qū)域連鎖、跨區(qū)域連鎖、聯(lián)盟；線下服務(wù)線上化、修配融合、360觸達(dá)，各種業(yè)態(tài)和概念并行存在。售前售后、修配、燃油車和新能源車生產(chǎn)、線上線下從分別獨(dú)立到現(xiàn)在邊界消融。
可以說(shuō)，汽車后市場(chǎng)在焦灼狀態(tài)下多車道平行立交，所以，出現(xiàn)了汽車行業(yè)的新名詞：變道超車，而非原來(lái)的彎道超車。
筆者不贊成片面的悲觀的“汽車后市場(chǎng)處在嚴(yán)冬期”、“黎明前的黑暗”、“低谷沒(méi)見底”等言論。
筆者贊成馬云的觀點(diǎn)：“企業(yè)和人一樣，有生有死�！比魏螘r(shí)候，都有不好的企業(yè)，但沒(méi)有不好的行業(yè)。最重要的是把握大趨勢(shì)，選好車道，既不超速也不停車，在不斷創(chuàng)新變革中砥礪前行。
新能源汽車占據(jù)了行業(yè)風(fēng)口，生產(chǎn)將與燃油車融合。國(guó)家剛剛出臺(tái)限制性政策，一方面鼓勵(lì)傳統(tǒng)燃油車企業(yè)為造成新勢(shì)力代工，一方面要求年產(chǎn)10萬(wàn)輛以上的新能源汽車方能通過(guò)審批。2019年，新能源造車新勢(shì)力會(huì)高密集度誕生并在新車上試水，同時(shí)燃油車和新能源汽車的生產(chǎn)將區(qū)域融合。也就是說(shuō)，新能源汽車的生產(chǎn)開始擁有燃油車的基因，生產(chǎn)質(zhì)量有了強(qiáng)有力的保障。
新能源汽車銷售與服務(wù)分離的態(tài)勢(shì)進(jìn)一步呈現(xiàn)。新能源汽車受量產(chǎn)與服務(wù)零部件供應(yīng)、物流等因素影響，線上銷售受到極大制約，但趨勢(shì)無(wú)法遏制。新能源汽車銷售將出現(xiàn)“核心區(qū)域”與“非核心區(qū)域”兩大戰(zhàn)區(qū)，也會(huì)出現(xiàn)長(zhǎng)期恐懼空白區(qū)。
一方面新能源汽車將會(huì)主要爭(zhēng)奪26個(gè)200萬(wàn)輛汽車保有量以上的城市，以及300萬(wàn)輛汽車保有量的7個(gè)城市，北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都將會(huì)成為主戰(zhàn)場(chǎng)。另一方面，對(duì)于20萬(wàn)元以下的新能源汽車，下沉市場(chǎng)將會(huì)是必爭(zhēng)之地。新能源汽車恐怖空白區(qū)在于高寒地區(qū)，由于寒冷暖風(fēng)空調(diào)使用時(shí)間長(zhǎng)，造成電池續(xù)航能力沒(méi)有辦法發(fā)揮出來(lái)。
與此同時(shí)，新能源汽車服務(wù)方面，也會(huì)伴隨著出現(xiàn)兩極性。一是新能源汽車三電直營(yíng)模式；二是以線上銷售為主體的新能源汽車，售后服務(wù)完全采取與第三方合作的模式。新能源汽車二手車保值成為整體亟待解決的問(wèn)題，也制約著新能源汽車進(jìn)入以租代售模式。
結(jié)合新能源汽車與車險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，2019年保險(xiǎn)公司也許會(huì)推出新能源汽車獨(dú)立保險(xiǎn)。前兩年，新能源汽車由于事故件不通用，原材料供應(yīng)受產(chǎn)能影響較大，包括物流相對(duì)壟斷等因素，造成新能源汽車索賠率高于保險(xiǎn)額。保險(xiǎn)公司將會(huì)優(yōu)化這種現(xiàn)象。
汽車配件行業(yè)將四度空間化。線上巨無(wú)霸瘋狂掠奪頭部維修企業(yè)，以阿里新康眾、京東京車匯、騰訊途虎為龍頭，將快速打造落地點(diǎn)核心隊(duì)伍，形成2B的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)集合體，又會(huì)通過(guò)2C來(lái)實(shí)現(xiàn)流量目標(biāo)。
大玩家和大平臺(tái)已入局汽車后市場(chǎng)，他們具備較為雄厚的資本實(shí)力和技術(shù)實(shí)力，將擴(kuò)張能力和本身獨(dú)特的互聯(lián)網(wǎng)理念結(jié)合，去打造具有特色的汽車服務(wù)品牌，同時(shí)采取兼并做大流量的戰(zhàn)略。
汽配聯(lián)盟區(qū)域深耕的趨勢(shì)正在形成。汽配企業(yè)區(qū)域聯(lián)合深耕，聚小溪成大海，形成一股新生力量，直擊區(qū)域連鎖，是汽配電商一個(gè)新路徑。區(qū)域連鎖與全國(guó)連鎖相比，發(fā)展迅猛且盈利能力和客戶鏈接能力表現(xiàn)出極強(qiáng)的生命力。電商汽配平臺(tái)也在快速與區(qū)域連鎖建立較為密切的關(guān)系，修配融合擁有極大想象空間。
大型修理企業(yè)通過(guò)多年的積累和檢驗(yàn)，與諸多汽配制造商、經(jīng)銷商、電商平臺(tái)合作，形成了獨(dú)立的配件運(yùn)營(yíng)體系。這些企業(yè)利用這一優(yōu)勢(shì)，開始進(jìn)行汽車配件銷售，未來(lái)幾年，與汽配聯(lián)合體及電商平臺(tái)形成緊密合作關(guān)系。
汽車維修企業(yè)，將在2019年加速淘汰。在新一年賽道上，頭部企業(yè)群基本形成。只有不景氣的企業(yè)，沒(méi)有不景氣的行業(yè)，汽車后市場(chǎng)也是如此。維修企業(yè)中，20%虧損，60%在平衡線上掙扎，20%收益很好，后面20%就是行業(yè)的頭部企業(yè)，他們將逐漸擴(kuò)大市場(chǎng)的占有份額。
專業(yè)、品質(zhì)、品牌、互聯(lián)網(wǎng)是維修企業(yè)新核心競(jìng)爭(zhēng)力四大要素，而線下服務(wù)線上呈現(xiàn)，強(qiáng)化客戶體驗(yàn)，將成為維修企業(yè)必須修煉的武功。三到五年時(shí)間，汽車后市場(chǎng)會(huì)形成獨(dú)立的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估體系。
筆者建議，在感知評(píng)估及優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)，從七個(gè)方面
“專業(yè)、經(jīng)濟(jì)、透明、安全、便捷、舒適、文明”進(jìn)行設(shè)計(jì)與實(shí)施；企業(yè)客觀方面質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，由“設(shè)備、工具、備品、操作流程、環(huán)境”幾個(gè)方面構(gòu)成。這是“打造極致客戶體驗(yàn)”的體系。
維修企業(yè)“產(chǎn)業(yè)化”將獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷。
天津某公司，七年前汽車維修業(yè)務(wù)年產(chǎn)值300萬(wàn)左右，現(xiàn)在2000多萬(wàn)�，F(xiàn)在的業(yè)務(wù)構(gòu)成：鈑噴中心、機(jī)電維修、續(xù)保、汽車銷售、新能源汽車租賃、事故車快速理賠中心，正在籌建“爭(zhēng)議事故車維修服務(wù)中心”。
威海某公司：汽車維修、汽車銷售、汽車零部件銷售、二手車、汽車金融服務(wù)、汽車保險(xiǎn)代理與公估、汽車租賃、停車場(chǎng)、救援等。
北京某公司：高端二手車、變速箱大修、保險(xiǎn)代理與公估、新能源車服務(wù)、新車銷售等。
重慶某公司：新車銷售、二手車銷售、車衣鍍膜、蓄電池維護(hù)、保險(xiǎn)代理、變速箱維修、汽車金融等。
通過(guò)多省市走訪發(fā)現(xiàn)，大型汽車維修企業(yè)產(chǎn)業(yè)化，會(huì)提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力，這將是汽車維修頭部企業(yè)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。
汽車維修全國(guó)連鎖體系，在深度探索中變道超車。區(qū)域連鎖，形成多店經(jīng)營(yíng)的模式，生存能力強(qiáng)，生存空間大，呈現(xiàn)生機(jī)勃勃之勢(shì)�？鐓^(qū)域連鎖相比來(lái)說(shuō)落差較大，第一，主體平臺(tái)資源優(yōu)勢(shì)受到電商大咖的沖擊嚴(yán)重；第二，成為“線下服務(wù)線上呈現(xiàn)”領(lǐng)航者；第三，沒(méi)有給加盟店注入“極致的客戶體驗(yàn)”；第四，嚴(yán)重缺乏懂汽車后市場(chǎng)的高端人才和中層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，更缺乏把互聯(lián)網(wǎng)思維與客戶關(guān)系管理融合的人才。
由于2018年的后市場(chǎng)資本嚴(yán)冬期，促使跨區(qū)連鎖企業(yè)在2019年將會(huì)由靠資本轉(zhuǎn)為強(qiáng)化生產(chǎn)能力和提升造血能力，變道賽車是必然的選擇。打造“1拖N”中心店+社區(qū)店的網(wǎng)格化布局；新能源汽車的服務(wù)體系、人才隊(duì)伍建設(shè)；線下線上緊密結(jié)合；在直營(yíng)店和合作店之間加強(qiáng)關(guān)系紐帶；以效率為核心提升全面管理運(yùn)營(yíng)體系等規(guī)劃，將是變道賽車的關(guān)鍵。
2019年汽車后市場(chǎng)，爭(zhēng)奪戰(zhàn)進(jìn)一步加劇，洗牌更加迅猛，對(duì)于勢(shì)弱品牌來(lái)講，這也許是一場(chǎng)風(fēng)暴。
但新的的一年依然是充滿生機(jī)、活力和期望的一年。產(chǎn)銷融合、汽修汽配融合、燃油車與新能源汽車生產(chǎn)融合、前端市場(chǎng)與后市場(chǎng)融合，即是新課題，也是新機(jī)遇。
變革、創(chuàng)新、融合、聚力是新的一年汽車行業(yè)的主題。
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